大象新闻记者 王芳

在数字生活全覆盖的当下，中国联通智家工程师坚守服务一线，以专业本领破解网络难题，以暖心服务践行责任担当，用一次次快速响应、一次次真诚付出，全力保障用户通信畅通。

延时值守解民急 精准排障暖民心

在河南濮阳，身为中国联通服务标兵的智家工程师曹师傅，始终用心用情服务群众。临近下班时段，他接到用户报修，家中宽带出现断网，影响孩子上网课学习。他放弃休息时间，即刻奔赴现场开展抢修。面对闷热的作业环境，他细致排查设备与线路，精准定位线路老化、接头松动故障，快速完成维修调试，及时恢复网络正常运行。维修结束后，他礼貌婉拒用户的礼品感谢，并主动告知后续网络问题可随时咨询，以专业自律的服务态度，收获用户专门致电表扬。

科学规划提质效 专业服务助企兴

同在河南濮阳片区服务的中国联通智家工程师魏师傅勇担急难任务，积极保障企业数字化运营。一处直播基地完成场地搬迁，需要在规定时限内完成多条宽带新装与整体调试，保障日常直播有序开展。接到需求后，他合理调配日常工作，前往现场实地勘察线路布局，结合场地实际制定科学施工方案，有序完成布线、光纤熔接、设备调试等全部工序，按期高标准完成施工验收。严谨高效的施工、贴心周到的对接，顺利解决企业用网难题，为企业稳定经营保驾护航，获得用户高度认可。

不惧酷暑战高温 坚守一线保畅通

盛夏时节，高温酷暑席卷各地，网络保通压力持续攀升。在河南驻马店，身为中国联通服务标兵的智家工程师周师傅不惧烈日、坚守一线。一次午后高温时段，他接到村民家中网络中断报修后，他迅速上门排查，通过检测光衰、逐段巡检外线，最终确定外线尾纤经长期日晒雨淋出现老化破损。他及时更换配件、校准线路参数，快速恢复用户正常上网。高温下日复一日的基层值守，用扎实的专业技能守护千家万户网络平稳运行，展现了中国联通基层员工朴素的责任与担当。

平凡岗位践初心，细微之处显担当。中国联通智家工程师立足一线，以专业能力提升服务效能，用暖心服务拉近群众距离，在群众与通信网络之间架起一座暖心桥梁。

编辑：王丽萍

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